Merci d'avoir fait vos achats chez XKOO. XKOO s'engage à votre satisfaction d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Retour

Notre politique dure 90 jours. Vous pouvez obtenir un remboursement complet lorsque vous retournez vos articles dans les 90 jours.

Lorsque vous recevez un ou plusieurs articles défectueux, incorrects ou incomplets, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger le problème.

Pour une assistance plus rapide avec une demande de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, vos coordonnées, des photos et des vidéos concernant les dommages ou les défauts (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue.

Avant le retour, veuillez nous contacter pour les détails de retour et l'adresse de retour correcte. Tous les retours pour remboursement doivent être autorisés par XKOO dans les 90 jours suivant la livraison avec un numéro RMA valide, veuillez nous contacter par hi@xkoo.net

De plus, si vous retournez le ou les articles pour des raisons personnelles (problèmes de qualité non liés au produit), les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et n'affecteront pas la deuxième vente. Une fois que l'article revient à l'entrepôt pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Numéros de RAM

Chaque commande retournée doit avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide. Un seul numéro RMA sera émis par commande, si deux ou plusieurs produits retournés sont sur des commandes différentes, chaque commande a besoin d'un numéro RMA distinct. Les retours ne seront pas acceptés sans un numéro RMA valide.

Les numéros RMA peuvent également être obtenus en contactant l'assistance XKOO pendant la période de retour. Le numéro RMA sera valide pendant 15 jours après émission ou réception.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un avis de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à salut@xkoo.net

Échanges (le cas échéant)

Nous n'acceptons les échanges que pour les produits endommagés ou défectueux à la livraison. Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter à hi@xkoo.net avec une description du dommage ou du défaut dans les 60 jours suivant la date d'achat.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article si plus de 90 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Veuillez nous contacter pour toute question concernant nos politiques de retour et d'échange. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider.

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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 11 h 00 à 17 h 00